Растущая потребность в удалённой и мобильной коммуникации между сотрудниками компании уже в 2020 году наталкивала одного из лидеров ТЭК России на поиск прогрессивных решений.
В то время Telegram и WhatsApp были на пике популярности. Знакомые мессенджеры с их понятным функционалом и удобным интерфейсом были привычным средством коммуникации.
Однако в процессе использования обнаружились несколько негативных факторов, которые влияли на качество и безопасность рабочего процесса:
1. Отсутствие рабочего пространства
Сложно представить взаимодействие работников в среде, где намешаны развлекательные, личные и рабочие чаты. В этом случае значительно снижается внимание, что отражается на общей работоспособности. Поэтому создание единого пространства для рабочей коммуникации стало логичным решением.
2. Недостаточный уровень информационной безопасности
Как всем известно, в последние годы участились ситуации со взломом и утечкой данных из многих компаний. Если говорить о безопасности мессенджеров, то достаточно вспомнить постоянные взломы WhatsApp. Один из последних способов заключался в распространении вредоносного ПО через видеозвонки или заражённое видео. Примеров много, но ключевой фактор один и он требует большого внимания. Обеспечение информационной безопасности жизненно необходимо для стабильной работы корпораций и сохранения конфиденциальных данных.
3. Ненадёжность зарубежных компаний
Февраль 2022 года в очередной раз напомнил, что никогда нельзя полностью полагаться на западного разработчика. Многие компании нарушили связи с российским рынком, партнёрские договорённости и сервисные обязательства. Кто-то ушёл навсегда, кто-то приостановил деятельность, а некоторые просто прекратили поддержку российских потребителей. Так или иначе, доверие подорвано. Этот исход неизбежно повлёк за собой появление пустого пространства, которое уже заполняют российские разработчики.
Сумма этих факторов стала причиной инициирования в Корпорации перехода на российский корпоративный мессенджер для взаимодействия десятков её подразделений и многих тысяч сотрудников. Они же, в свою очередь, поставили точку в использовании зарубежных сервисов и выбрали отечественный продукт – eXpress.
Основной целью внедрения eXpress стало замещение иностранных мессенджеров. Дополнительным условием также стала разработка собственного приложения Корпорации на базе eXpress для дальнейшего размещения в AppStore и Google Play.
Новой платформе нужно было решить следующие задачи:
Путь реализации проекта и полного его внедрения было решено разбить на 3 этапа – от идеи до полноценной эксплуатации корпорацией.
1. Пилотная версия. Установка тестовой версии мессенджера в структуру корпорации.
2. Тестирование. Запуск массового нагрузочного тестирования сотрудниками. В процессе был сделан упор на получение обратной связи. Регулярные опросы пользователей помогали выявлять слабые места мессенджера.
3. Доработка и запуск. Получив сведения о проблемных местах, мы сделали работу над ошибками. После чего приложение было запущено в корпоративное использование.
Процесс внедрения оказался крайне трудоёмким. В первую очередь большой объём работы заняло тиражирование системы на многотысячную аудиторию сотрудников. Помимо этого, инженеры и архитекторы составили инструкции по запуску и настройке корпоративных серверов, а также консультировали специалистов корпорации по техническим вопросам в ходе внедрения.
Ключевым аспектом разработки приложения для корпорации стала информационная безопасность. Использованные нами условия идеально подошли под стандарты заказчика. eXpress оснастили следующими защитными свойствами:
Формирование мобильной и многофункциональной рабочей среды не остановилось на одном только мессенджере. Для решения большего количества задач в приложение были добавлены необходимые для Корпорации сервисы. Их можно разделить на две группы:
1. Для общения. Организация видеоконференций с доступом из любой точки мира, где / есть интернет позволяет не отрываться от рабочего процесса даже, если вы стоите в пробке.
В eXpress мы сделали полноценные видеоконференции. Встречу можно запланировать на определенное время, добавить участников, добавить событие в календарь и отправить приглашения на электронную почту. Ограничений по времени нет – проводите совещания, как привыкли;
А также eXpress является центром для использования продвинутых сервисов в сфере видеоконференций (IVA, Mind). В дополнении к этому был запущен сервис трансляций для удобной работы топ-менеджеров.
2. Организационные. Все бумажные вопросы теперь можно решить в рамках мессенджера. Получение справки, оформление командировки или отпуска максимально автоматизировано благодаря чат-боту. К тому же есть удобный мобильный ассистент, который занимается решением организационных вопросов по оформлению документации.
В результате заказчик получил отдельное приложение, доступное в App Store и Google Play.
Теперь возможно:
1. Использовать собственное приложение для взаимодействия между сотрудниками десятков подразделений в одном пространстве. При этом сохраняются удобство и скорость за счёт сходства интерфейса с привычными мессенджерами.
2. Получать доступ к корпоративной информации независимо от места работы и устройства.
3. Не беспокоиться насчёт безопасности, ведь помимо перечисленных выше методов защиты есть функция удалённого управления информацией. То есть аккаунт уволенного сотрудника и все данные приложения можно будет удалить дистанционно.
Основной упор в дальнейшем развитии eXpress мы сделаем на создании полноценного мобильного рабочего места. Это значит, что сотрудник сможет полноценно участвовать в деятельности компании из любого удобного места, а не быть привязанным к офисному столу.
Помимо этого, в планах пополнение сервисов мессенджера для увеличения спектра возможностей. Не оставим без внимания и существующие функции, которые будут продолжать обновляться.
Отправьте заявку на бесплатную демо-версию
